银行别把储户逼成储闹

2019年01月31日 来源:

银行别把储户逼成“储闹”

近日,杭州萧山的老傅到银行办理转账业务,被工作人员告知需要开户办存折。“屈服”后的老傅越想越气,认为银行是为强拉顾客存款,就拉上几个朋友,一口气要办理500张存折。办理到第70张时,银行负责人终于出现并向老傅道歉。

老傅毫不掩饰自己的情绪和意图:“就是为了出一口气。”的确,储户明明已有两张银行卡,银行却强制要求其再开一个账户才给办理转账业务,这强拉存款的做法未免有些蛮横,也难怪会引起储户不满。

这种“报复式维权”方式,近年来已屡见不鲜,譬如此前就曾有“储户把99元钱分99次存入银行”“储户要求将5000元现金分100次存进银行”等见诸报端。因此,老傅个人的遭遇,其实是公民与银行利益博弈现状的一个缩影:在银行的强势垄断地位面前,普通公民缺乏制衡资本,于是,大部分客户只能成为银行“霸王条款”的被动接受者。

当然,理论上来说,面对银行侵权行为,客户拥有投诉甚至诉诸法律的权利。但是,长期以来的实践经验告诉我们:当我们从ATM机中取到假钱,当我们的银行卡被莫名划走款项,当我们遭遇种种不公,大多情况下,银行向来态度蛮横,我们也很难从监管部门处获得支持,投诉不管用几成“常识”;走法律程序则更是耗时费力,似乎只有报复、刁难才能“以毒攻毒”。

在某些情况下,这也就使得银行与储户的关系,几乎陷入医患纠纷式的僵局。如果银行依然保持垄断强势,如果储户投诉渠道仍不畅通、纠纷解决机制仍不健全,部分维权无门的储户难免像“医闹”一样变成“储闹”。

其实谁都清楚,“报复式维权”虽然解气,但毕竟是损人不利己的非理性行为。它一方面消耗了维权者自身的时间精力,另一方面也浪费了银行服务资源,给银行其他客户造成了损失。但是,如果银行不能通过完善管理、改进服务,化解储户心中的不满与戾气,类似“报复式维权”难免还会不断上演。文/段思平

原标题:银行别把储户逼成“储闹”

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稿源:中新

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