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全民疯抢淘宝卖家晒生意经店铺运营资讯

2018-11-03 00:23:54

“全民疯抢”淘宝卖家晒生意经店铺运营资讯

有人熬两夜守岗位,有人亏15万立诚信,有人比品牌店还牛逼

淘宝“全民疯抢”抢出络新纪录 淘宝草头军:努力才有机会

21日凌晨1点多,淘宝卖家小怡发现自己架上1500条圣诞版红裙子被拍空,大约到中午,所有买家付款完毕。这意味着——接下来的12小时这款断货了。

小怡和老公立即进入了长时间的补货流程,因为到年底,所有服装企业都满负荷运转,想追加大批订单可不容易。最后故事圆满结束,他们得到了500条红裙的订单允诺,大约1月10日到手。

参加淘宝“全民疯抢”年终大促活动的1200多家卖家,大多在经历这样甜蜜的烦恼。12月21日,淘宝启动本年度最给力的让利促销活动“全民疯抢”()。12月日,淘宝服饰、食品百货、家饰家纺、化妆品、珠宝饰品、数码家电等参加活动的商品平均促销价格将在五折左右,全场包邮,而且卖家承诺活动当天绝不临时提价。

当然,经过淘宝的各类促销的历练,卖家们收获的可不仅是订单。越来越多草根卖家开始梳理自己的制度、有意识规范自己的行为,“应急预案”之类词汇常常挂在他们嘴上。

21日,淘宝草根卖家共同创造了奇迹,有些店铺的成交量过千万,直逼“11.11光棍节大促”时品牌卖家的纪录。淘宝草根卖家创造了中国互联上新的记录:从21号上午10点开始,淘宝每个小时的交易额突破亿元。

零点断,全体客服MM奋战北京吧

5分钟只能喝一杯咖啡,5分钟只能吃一个苹果。淘宝卖家的5分钟能干嘛?“可乐惠”5分钟卖了705个拉杆箱、“503号仓库”5分钟成交23页。

1分钟只能咽20次口水,1分钟只能心跳80次,淘宝卖家的1分钟能干嘛?有人1分钟卖1000个墙贴,有人1分钟成交100双鞋子,均价500元。

在这种让人心跳加快到每分钟200次的火热场面下,服装店铺“CIAO!俏”竟然遭遇了——断。

21日零点前夕,按照事先安排和演练的,“CIAO!俏”所有客服、市场部、产品部、技术部人员到岗——不过也就10多号人——准备开始应对高强度的24小时。大量老客户也已经趴在电脑前,准备零点一到就出手。

正在此时,络断了——1天之后,经过光缆公司排查,是离他们公司230米远、由地下水井迁出的光纤线断了。不过等光缆公司来修理,显然这24小时就倏然过去了,老板急中生智决定:去吧。

凌晨12点的北京朝阳区,7个客服MM,和两位护送他们的技术部、库房小伙子打的去附近找吧;市场部、产品部的人员随后赶到。市场部的悠悠说:“吧里大概有50多个位置,里面空气非常闷,都是通宵在那里打游戏的人。我们公司的人一到,就分散在各个角落开始工作。”

不管吧老板是不是呆如木鸡,客服需要赶紧回应客户询问,并作出解释;市场产品部的人赶紧在首页发出声明,告知客户事实,并更新页数据……凌晨30分左右,工作在吧全面恢复;凌晨45分,一位留守的员工拍下了空空如也的办公室,作为公司纪念。

那一天奋战,店铺共成交200多万。虽然因为络问题销售受到影响,但“CIAO!俏”的快速反应给人留下了深刻印象。淘宝的服装类目工作人员回忆说,凌晨30分左右,他们通过监测发现“俏”店铺异常,很多产品已经下架,于是赶紧跟他们取得联系。“结果被告知,他们络出现问题,已经在抢修……没想到这么迅速就全面恢复工作”。

“俏”铺市场部的悠悠告诉,“我从20日上午9点上班,一直到21日凌晨下班,足足熬了两个通宵,很多同事都跟我一样在奋战。”

悠悠说,这次事件将促使他们制定一个完整的应急预案,包括备选络、人员设备调整等。“我们相信努力改善就有机会”。

为保信誉亏本15万

之前参加过“淘宝零食节”等活动、练过几次兵的店铺“实心眼”,决心这次大促狠狠做。这次效果创纪录了,零食成交超过110万,是他们的历史峰值44万的两倍还多。可是,“实心眼”的经理戴志华却告诉:“这次我们估计亏损15万。”

论准备,他们安排了早中晚三班客服20多人,从早上一直盯到晚上一点;活动前库房那边做好商品分装的准备;采购提前一周都把货备齐了(足足价值200万)。论销售情况,他们一款产品——肥油油的碧根果就卖了9000斤(按已付款算)。

如此充分的运作,怎么还亏呢?

“活动前我们忽略了价格因素,后来突然发现,如果按满100减50的优惠力度,我们会亏损比较多,于是调整了相应产品的价格,比如开心果、腰果等。”

刚调整完,淘宝的工作人员就发现异常找来了——因为这次活动,卖家得承诺绝不临时提价。

经过工作人员提醒,“实心眼”下架了所有经过临时提价的产品。那还要不要继续参加活动呢?戴志华的决定是,保持其它产品价格不变,坚持做完活动。

“实际上,我们是卖越多,亏越多。但既然活动有不临时提价的规定,我们宁可亏损,也要坚持到底,这样才是一个诚信的卖家”。

在亏损和不亏损的选择中间,戴志华对“实心眼”有了更多感悟:我们虽然比不上品牌大卖家,但是“诚信”二字最重要。

“我们之前也动过小心眼,不过最后,庆幸大家选择了正道”。

戴志华说,现在很多客人因为价格低而购买,“等我们的产品呈现在面前,他们就会知道品质也很不错。所以说这次虽有亏损,但也是通过这样的机会,让更多的买家认识我们。”

努力就有机会

21日大促,“粉红大布娃娃”成交额超过900多万。如果硬要在“11.11光棍节大促”和“12.21年终大促”间做个对比的话,2008年开始在集市开店的“大布娃娃”,大促单日销售额超过美特斯邦威等知名品牌,直接能进全前十。

“我们目前的信用度、会员数等和其他大卖家比,算低的。但是集市买家的购买力确实惊人。”“粉红大布娃娃”店主告诉,“集市有强大的魅力和爆发力,顾客比较优质,忠实度比较高,同时集市更加适合个性化的品牌。”

这位店主说,前段时间淘宝商城域名独立,很多人传说淘宝要主打B2C了。“我倒不这么看,我觉得淘宝是一个自然市场,草根卖家只要努力,不管在商城还是集市,都可以做的好。”

“我一个更深的体会是,能把集市店铺经营好的人,才能更好的经营商城店铺。因为集市需要更多的去了解顾客,提供更好的服务,是更有亲和力的市场”。

艾瑞咨询分析师胡媛媛密切跟进淘宝年终大促的情况,她表示:从淘宝12月21日的全大促来看,出现了多家成交额超过千万的草根卖家,不逊于双十一的品牌卖家。

“淘宝为商家提供了一个聚集大量用户的集市以及多方面的免费协助,可以说给了卖家发展的非常优质的基础平台,有了这个平台,更核心的是卖家的产品、服务、营销。”

“由此可见,只要中小卖家肯付出更多的精力,注重自身的诚信、规范化,电子商务的发展大有机会。”

据了解,从2010年11月16日开始,淘宝上200万1钻以下卖家将可以免费获取图片空间。这是继今年年初淘宝对1钻以下卖家实现旺铺免费之后的,又一顿“免费的晚餐”。

淘宝商户平台事业部总经理喻策表示:淘宝从一开始就是中小卖家的利益代表,一直以来都在扶持中小卖家,在一切可能的范围内为他们创造空间,降低广大中小卖家的创业门槛,这也是淘宝一直以来的宗旨。

其实,淘宝一直重视对中小卖家的创业扶持和培训,在今年5月份披露了有关淘宝创业与就业方面的最新数据。

截止至2010年4月30日,淘宝创造了106万直接且充分就业机会,也就是说有106万人通过在淘宝上开店实现了就业。而在2008年年底,淘宝创造了直接且充分就业机会为57万个。

据全球咨询机构IDC测算,每一人在淘宝开店实现就业,就将带动2.85个相关产业的就业机会。也就是说,截至2010年4月30日,淘宝已经为产业链创造了302.1万个就业岗位。

在今年全国两会期间,民建中央报送全国政协十一届三次会议提案《民建中央关于进一步完善我国创业政策体系的提案》中,尤其提到在络创业方面,政策的扶持力度还远远不够,希望通过加大络就业方面的政策扶持力度,来大力促进创业和就业。

《提案》中指出,当前络创业对于个人创业者来说具有门槛低、经管方式灵活、交易有安全保障、市场前景广阔等优势,同时还能有效拉动直接就业以及相关产业的就业。并表示,加大络就业的政策扶持力度,就是要通过将络创业带来的就业纳入就业统计体系内,积极探索和创新店营业执照制度,对络创业平台和络创业者给予税收优惠和适度宽松的管理政策,并为创业者提供咨询、培训方面的服务。

李子苗
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